1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (courriel ou formulaire de contact).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions précises.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux avéré.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
• Être dans son état d’origine, non utilisé, non installé, complet et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices.
• Être accompagné de la facture d’achat ou du bon de livraison.
• Ne pas être issu d’une commande spéciale, personnalisée ou sur-mesure, ni d’une vente en liquidation ou à prix de déstockage exceptionnel.
Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si, lors de la réception, le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec des photos du produit et de l’emballage.
Après validation, nous organiserons à nos frais le retour ou l’échange du produit concerné.
5. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux et de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Exceptions
Ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange :
• Les produits personnalisés, sur-mesure ou issus de commandes spéciales.
• Les produits installés, utilisés, endommagés ou incomplets.
• Les produits sans emballage d’origine ou accessoires manquants.
• Les produits en liquidation ou bénéficiant d’une remise exceptionnelle de déstockage.
7. Cas particulier du déstockage
En raison de la nature de notre activité de déstockage, certains produits peuvent ne pas être remplacés en cas de retour ou de défaut, en fonction de la disponibilité réelle des stocks. Dans ce cas, un remboursement sera proposé si un échange n’est pas possible.
Pour toute question ou demande de retour, merci de contacter notre service client avant toute démarche.